Аналитика

info

Этот раздел находится в разработке и появится в следующих релизах.

В разделе Аналитика вы можете увидеть и проанализировать метрики инцидент-менеджмента FineDog. Быстрый доступ к метрикам может быть полезен для выполнения ваших задач и принятия решений на основе данных.

Чтобы видеть только актуальные для вас данные, используйте фильтры. По умолчанию отображаются данные за последнюю неделю по решенным и завершенным инцидентам.

Количество инцидентов

Отображает:

• Количество инцидентов по выбранному фильтру.
• Динамику количества инцидентов относительно предыдущего периода. Например, если вы смотрите данные за текущую неделю, будет отображаться динамика относительно прошлой недели.
• График изменения количества инцидентов. Зависит от выбранной группировки: ото дня ко дню, от недели к неделе или от месяца к месяцу.

Вы можете навести курсор на график, чтобы увидеть число инцидентов за конкретную дату или период.

Время этапов инцидента

Отображает:

• Текущие значения в минутах.
  • MTTDetect — среднее время обнаружения. Время от начала влияния до создания первого подозрения, которое привязано к инциденту, или создания инцидента, если подозрений нет.
  • MTTRecovery — среднее время восстановление. Время от начала влияния до его локализации.
  • MTTRepair — среднее время исправления. Время от начала устранения влияния до восстановления юнита.
  • MTTResolve — среднее время разрешения инцидента. Время от начала влияния до полного закрытия инцидента и завершения постанализа.
• Динамику каждого показателя относительно предыдущего периода. Например, если вы смотрите данные за текущую неделю, будет отображаться динамика относительно прошлой недели.
• График изменения средних значений. Зависит от выбранной группировки: ото дня ко дню, от недели к неделе или от месяца к месяцу.

Вы можете навести курсор на график, чтобы увидеть значение показателей за конкретную дату или период.

Как рассчитываются показатели MTTX:

Показатель	Формула
MTTDetect	Если к инциденту привязаны подозрения, берём время создания самого раннего подозрения — обозначим его Х. Если подозрений нет, берём время создания инцидента — обозначим его Y. Итоговая формула: сумма (X или Y – время начала влияния инцидента на клиентов) всех инцидентов за период / общее количество открытых инцидентов за период. Если инцидент создан раньше, чем самое раннее подозрение, для расчёта используем время создания инцидента (Y)._Метрика считается только по решенным и завершенным инцидентам. В расчёте не участвуют группы инцидентов.
MTTRecovery	Итоговая формула: сумма (время локализации влияния – время начала влияния инцидента на клиентов) всех инцидентов за период / общее количество открытых инцидентов за период. Метрика считается только по решенным и завершенным инцидентам. В расчёте не участвуют группы инцидентов
MTTRepair	Итоговая формула: сумма (время восстановления юнита – время начала работы над устранением инцидент) всех инцидентов за период / общее количество открытых инцидентов за период. Метрика считается только по решенным и завершенным инцидентам. В расчёте не участвуют группы инцидентов
MTTResolve	Итоговая формула: сумма (системное время закрытия инцидента – время начала влияния инцидента на клиентов) всех инцидентов за период / общее количество открытых инцидентов за период. Метрика считается только по решенным и завершенным инцидентам. В расчёте не участвуют группы инцидентов.

Максимальная критичность инцидентов

Показывает:

• Распределение инцидентов по максимальной критичности.
• Количество инцидентов с разбивкой по критичности.
• Доля инцидентов с определенной максимальной критичностью от всех инцидентов по фильтру.

Наличие постанализа

Показывает распределение наличия и отсутствия постанализа по решенным и завершенным инцидентам.

Повторяемость инцидентов

Показывает распределение новых и повторных инцидентов по решенным и завершенным инцидентам. Повторные инциденты — инциденты, произошедшие по известной ранее причине.

Выполнение Action Items

Показывает распределение выполненных и незавершенных задач, привязанных к постанализам.

Топ причин инцидентов

Показывает самые частые причины инцидентов и количество инцидентов, в которых указана конкретная причина.

Топ триггеров

Показывает самые частые триггеры инцидентов и количество инцидентов, в которых указан конкретный триггер.

Фильтры аналитики

Чтобы видеть только актуальные для вас данные, используйте фильтры. При необходимости вы можете перейти к событиям по настроенному фильтру.

Все настроенные фильтры добавляются в ссылку — при необходимости вы сможете поделиться нужной аналитикой с коллегой.

Быстрые фильтры:

• На моих юнитах — данные по инцидентам на юнитах, за которые ответственны ваши команды.
• Orange+ — данные по инцидентам с оранжевой, красной или черной максимальной критичностью.

Также настраивается:

• Юниты, данные по которым вы хотите увидеть. Если нужно отобразить данные по всем вложенным юнитам, включите настройку Включить дочерние юниты.
• Ответственная команда — на дашборде появится информация об инцидентах, за которые отвечали выбранные команды.
• Максимальная критичность инцидентов, информацию по которым вы хотите видеть.
• Период — вы можете выбрать один из предложенных периодов или указать свои даты. Для разных периодов можно указать группировку данных по дням, неделям и месяцам для удобства отображения и отслеживания динамики.
• Тип юнита.
• Критичность юнита.
• Команда юнита — на дашборде появится информация об инцидентах на юнитах, за которые отвечали выбранные команды.
• Критичность инцидента — текущая или последняя критичность инцидента.
• Статус инцидента.
• Длительность инцидента — на дашборде появится информация об инцидентах с определенной длительностью в минутах. Вы можете изменить оператор сравнения, чтобы показать инциденты, которые длятся больше или меньше определенного времени.
• Часовой пояс отображения — часовой пояс, в котором вы хотите отображать данные. Вы можете выбрать локальное, московское время или время по UTC.