Начало работы
Перед началом работы ознакомьтесь с глоссарием — это поможет понимать термины и основные сущности FineDog.
Определитесь, какую роль будете выполнять вы и ваша команда:
- Ответственные за юнит — дежурите, настраиваете мониторинг, отвечаете за инциденты и их анализ.
- Наблюдатели — следите за состоянием систем, за которые не отвечаете, заводите инциденты, когда наблюдаете непредвиденное поведение.
Дальше попробуйте найти нужный вам юнит в FineDog. Выберите инструкцию в зависимости от вашей роли и наличия юнита:
- Вы отвечаете за систему или услугу, юнита нет
- Вы отвечаете за систему или услугу, юнит есть
- Вы наблюдатель, юнит есть
- Вы наблюдатель, юнита нет
Ответственные за юнит, юнита нет
| Шаг | Инструкции и полезная информация |
|---|---|
| 1. Создайте команду и добавьте в неё пользователей. Если ваши коллеги уже создавали команду, вы можете попросить добавить вас и других пользователей в неё. | Как создать команду Как найти команду Как добавить пользователей в команду |
| 2. Создайте юнит с учётом требований к структуре. При создании обратите внимание на тип юнита и его критичность, а после создания дополните информацию о юните, например, полезные ссылки, теги, детали. | Как создать юнит Подробнее о типах юнитов Подробнее о критичности юнитов Как дополнить информацию о юните |
| 3. Настройте мониторинг, чтобы следить за состоянием системы в реальном времени и получать уведомления о проблемах. Сначала добавьте соглашения, а потом — индикаторы. Соглашения нельзя добавить к линиям, группам и действиям. Состояние таких юнитов рассчитывается из состояния дочерних юнитов, а также по наличию инцидентов на самом юните. | Как добавить соглашения Как добавить индикаторы |
| 4. Если нужно, добавьте юнит на пользовательский дашборд. | Как создать дашборд Как изменить дашборд |
| 5. Добавьте связанные юниты, чтобы следить за состоянием юнитов, от которых зависит ваш юнит. | Подробнее о связях юнитов Как настроить зависимости |
| 6. Настройте дежурства. Они нужны для быстрого реагирования на изменения в системе, расписание позволяет однозначно определить ответственного в конкретный момент. | Подробнее о дежурствах |
| 7. Настройте оповещения, чтобы следить за инцидентами на связанных юнитах. | Как настроить оповещения Как изменить оповещение |
| 8. Наблюдайте за инцидентами. | Что такое инцидент и как его найти |
| 9. Если вы обнаружили некорректное поведение услуги или системы, создайте инцидент вручную. | Как создать инцидент |
| 10. Ведите инциденты: добавляйте важную информацию, оставляйте комментарии. Когда инцидент закончится, проанализируйте причины. | Как работать с инцидентом Как провести постанализ |
Ответственные за юнит, юнит есть
| Шаг | Инструкции и полезная информация |
|---|---|
| 1. На странице юнита проверьте, какие типы команд к ней привязаны — SRE, разработка, поддержка или развитие. Если в списке нет типа вашей команды, создайте новую команду. Если есть — попросите коллег из нужной команды добавить вас в неё. Чтобы вступить в команду, найдите нужную и попросите её участника добавить вас в неё. | Как создать команду Как найти команду |
| 2. Добавьте коллег в команду. | Как добавить пользователя в команду |
| 3. Если на шаге 1 вы создали новую команду, попросите ответственные за юнит команды привязать вашу команду. | Как привязать команду к юниту |
| 4. Если у юнита не настроен мониторинг, настройте его. Мониторинг нужен, чтобы следить за состоянием системы в реальном времени и получать уведомления о проблемах. | Как добавить соглашения Как добавить индикаторы |
| 5. Если чего-то не хватает в зависимостях юнита, добавьте связанные юниты. Это поможет следить за состоянием юнитов, от которых зависит ваш юнит. | Подробнее о связях юнитов Как настроить зависимости |
| 6. Если на шаге 1 вы создали новую команду, настройте дежурства. Дежурства нужны для быстрого реагирования на изменения в системе, расписание позволяет однозначно определить ответственного в конкретный момент. | Подробнее о дежурствах |
| 7. Настройте оповещения, чтобы следить за инцидентами на связанных юнитах. | Как настроить оповещение Как изменить оповещение |
| 8. Наблюдайте за инцидентами. | Что такое инцидент и как его найти |
| 9. Если вы обнаружили некорректное поведение услуги или системы, создайте инцидент вручную. | Как создать инцидент |
| 10. Ведите инциденты: добавляйте важную информацию, оставляйте комментарии. Когда инцидент закончится, проанализируйте причины. | Как работать с инцидентом |
Наблюдатели, юнит есть
| Шаг | Инструкции и полезная информация |
|---|---|
| 1. Настройте оповещения по событиям интересующих вас юнитов. Также вы можете отслеживать инциденты на юнитах, которые связаны с вашими. Если нужно, добавьте интересующие вас юниты на дашборд. | Подробнее о настройке оповещений Подробнее о связанных юнитах Как создать дашборд Как изменить дашборд |
| 2. Наблюдайте за инцидентами. | Что такое инцидент и как его найти |
| 3. Если вы обнаружили некорректное поведение услуги или системы, создайте инцидент вручную. | Как создать инцидент |
Наблюдатели, юнита нет
Найдите ответственную команду и попросите её завести юнит в FineDog.