Skip to main content

Глоссарий

Юнит​

Юнит — любая сущность внутри каталога, например, услуга или система. Юниты могут быть разных типов.

  • Линия — верхнеуровневый юнит.
  • Группа «Услуги» — папка для услуг, сценариев, действий и их групп.
  • Группа — тип для группировки юнитов. Может содержать другие группы.
  • Услуга — набор действий, которые закрывают потребность пользователя. Например, оформление кредитной карты.
  • Сценарий — способ, которым пользователь получает услугу. Например, платеж контрагенту по QR-коду.
  • Действия — конкретные действия в рамках сценария. Например, подача заявки или ввод кода из СМС.
  • Группа «Системы» — папка для систем, подсистем, компонентов и их групп.
  • Система — система с определенным владельцем и выделенными ресурсами. Состоит из подсистем или компонентов и развивается как продукт.
  • Подсистема — часть системы. У нее могут быть свои ресурсы или владелец. Состоит из компонентов.
  • Компонент — минимальный элемент системы.
  • Группа «Данные» — папка для объектов данных.
  • Объект данных — объект, хранящийся в базе данных.

Каталог юнитов​

Каталог юнитов — структура услуг и сервисов компании.

Инцидент​

Инцидент — отклонение от нормальной/ожидаемой работы услуги/услуг, повлекшее влияние (репутационное, финансовое, клиентское, регуляторное).

Услуга​

Услуга — это набор действий (внутренних операций), в рамках которых пользователь (внешний/внутренний) получает итоговую ценность (закрывает свою потребность).

Подозрение​

Подозрение на инцидент автоматически создаётся, когда система обнаруживает нарушение соглашения на юните. После анализа SRE может перевести подозрение в инцидент.

Команда​

Команда используется для организации дежурств и прикрепляется к юнитам, за которые она ответственна.

Соглашение (SLA)​

Соглашение (SLA) — это договоренность между поставщиком и клиентом о времени безотказной работы, реагирования и мерах ответственности.

Целевое значение (SLO)​

Целевое значение (SLO) — это соглашение в рамках SLA о конкретном показателе, например о времени безотказной работы или времени реагирования.

Индикатор (правило, SLI)​

Индикатор (правило, SLI) нужен, чтобы проверить показатель на соответствие целевому значению (SLO).

Оповещение, подписка​

Оповещения по событиям юнитов помогает отслеживать события на выбранных юнитах и получать уведомления о них лично или в канале.

Дежурство​

Дежурство — процесс поддержки сервисов. Дежурные должны мониторить состояние системы и оперативно реагировать на нежелательные изменения и инциденты.

Мониторинг​

Мониторинг — постоянное наблюдение за состоянием сервиса для обнаружения инцидентов.

Постанализ​

Постанализ — исследование инцидента после окончания его влияния. Исследование включает выявление причин, триггеров, способов обнаружения, action items, повторяемость и описание последствий с целью недопущения повторения инцидента.

Постмортем​

Постмортем — документ с описанием инцидента, его разрешения и мер, которые можно принять, чтобы подобных инцидентов больше не было.