Управление оповещениями

Создать оповещение

info

Новое оповещение сработает на новые инциденты или обновление старых, если они попадают под ее условие.

Перед созданием подписки канала рекомендуем проверить, что похожей подписки нет в списке. Для этого воспользуйтесь поиском и фильтрами. Если подходящая подписка есть, вступите в канал или попросите членов команды добавить вас в него.

На странице юнита

note

Если у вас уже есть активное оповещение по событиям юнита, колокольчик справа вверху будет окрашен в серый цвет — .

Личное оповещение

1. Справа вверху нажмите на колокольчик.
2. Включите личное оповещение.

Оповещение будет создано. Вы сможете найти его в разделе Оповещения.

По умолчанию будет создана оповещения по инцидентам юнита и его дочерних юнитов. Вы можете изменить тип событий для оповещения на странице юнита, а другие параметры — на странице оповещения.

Подробнее об управлении оповещением

Остальные оповещения

1. Справа вверху нажмите на колокольчик.
2. Нажмите + Оповещение.
3. Укажите:
   • Название оповещения.
   • События, которые хотите отслеживать.
     note

     Если юнит находится на первом или втором уровне вложенности в каталоге, отслеживать все события или подозрения не получится: такие оповещения генерируют слишком много уведомлений, и вы можете пропустить важные из них.

4. Нажмите Далее.
5. Настройте маршрут доставки: создайте новый маршрут или выберите готовый. В списке готовых маршрутов будут ваши маршруты, а также маршруты ваших команд.
   Если вы создаете новый маршрут, настройте его:
   1. Укажите название маршрута.
   2. Укажите владельца — себя или команду, в которой вы состоите. Если вы выберете команду, оповещения можно будет отправлять дежурным и пользователям с конкретными ролями в этой команде.
   3. Настройте этапы маршрута: нажмите + Этап и выберите, куда хотите отправлять сообщения — лично или в канал Time. Укажите задержку до отправки сообщения от начала события.
   • Если вы отправляете сообщения лично, укажите пользователей или роли (для команд), которым хотите отправить сообщение. Пользователей можно найти в поиске.
   • Если вы отправляете сообщения в канал, укажите канал.
   4. Добавьте дополнительные этапы, если нужно. Вы можете создать новый этап — нажмите + Этап, или скопировать существующий – нажмите . Задержка от начала события на каждом этапе должна быть больше, чем на предыдущем.
      
6. Нажмите Создать.

info

Если событие завершится до того, как закончится маршрут, оставшиеся оповещения отправляться не будут.

Оповещение будет создано. Вы сможете найти ее в разделе Оповещения.

По умолчанию будет создано оповещение по событиям юнита и его дочерних юнитов. Вы можете изменить или отключить его — подробнее об управлении оповещениями.

В списке оповещений

info

Сейчас в маршрутах можно настроить только один этап. Документация будет дополняться.

1. Перейдите в раздел Оповещения и справа вверху нажмите + Оповещение.
2. Настройте события, при которых будет срабатывать оповещение.

note

Вы будете получать уведомления о событиях, которые подходят под все условия в блоке Триггеры.

Поле	Описание
События	Тип события: подозрения, инциденты или все события. При выборе подозрений или всех событий вы не сможете выбрать юниты верхнего уровня каталога или на дочерние к ним. При этом возможно подписаться на юниты, расположенные ниже
Тип группировки	Заполняется, если вы выбрали все события или инциденты. Тип инцидентов, по которым вы хотите получать уведомления: Группы — вы получите уведомления о группе инцидентов, если в затронутых юнитах будет хотя бы один интересующий* вас юнит. Одиночные — вы получите уведомление об инциденте на интересующих* вас юнитах, только если он не привязан к группе.
Тип юнита	Типы юнитов, по которым вы хотите получать события
Критичность юнита	Критичность юнитов, на которых происходят события
Критичность инцидента	Заполняется, если вы выбрали все события или инциденты. Критичность инцидентов, по которым вы хотите получать уведомления. Если в поле Тип группировки вы укажете Группа, будет учитываться критичность группы. Критичность группы — максимальная критичность среди всех инцидентов в группе. Например, вы выбрали оранжевую и красную критичность, а критичность инцидента на интересующем вас юните белая, и этот инцидент добавлен в группу. Если в группе на любом юните инцидент станет оранжевого или красного уровня, вы получите уведомление о групповом инциденте.

5. Выберите юниты, события на которых вы хотите отслеживать. Также вы можете использовать пресеты — их можно использовать отдельно или вместе с выбором конкретных юнитов. Если вы используете пресеты, вы отслеживаете события на юнитах команд без вложенных в них юнитов.
   note

   Вы будете получать уведомления о событиях, которые произойдут на любом из выбранных юнитов. Выбирая юнит, вы отслеживаете события этого юнита и всех юнитов, вложенных в него.

6. Нажмите Далее
7. Настройте маршрут доставки: создайте новый маршрут или выберите готовый. В списке готовых маршрутов будут ваши маршруты, а также маршруты ваших команд.
   Если вы создаете новый маршрут, укажите:
   1. Укажите название маршрута.
   2. Укажите владельца — себя или команду, в которой вы состоите. Если вы выберете команду, оповещения можно будет отправлять дежурным и пользователям с конкретными ролями в этой команде.
   3. Настройте этапы маршрута: нажмите + Этап и выберите, куда хотите отправлять сообщения — лично или в канал Time. Укажите задержку до отправки сообщения от начала события.
      • Если вы отправляете сообщения лично, укажите пользователей или роли (для команд), которым хотите отправить сообщение. Пользователей можно найти в поиске.
      • Если вы отправляете сообщения в канал, укажите канал.
   4. Добавьте дополнительные этапы, если нужно. Вы можете создать новый этап — нажмите + Этап, или скопировать существующий – нажмите . Задержка от начала события на каждом этапе должна быть больше, чем на предыдущем.
      
8. Нажмите Создать.

info

Если событие завершится до того, как закончится маршрут, оставшиеся оповещения отправляться не будут.

Включить или выключить оповещение

На странице оповещения

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. Откройте оповещение и нажмите •••.
3. Включите или выключите оповещение.

В списке оповещений

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. В строке оповещения нажмите ••• и включите или выключите оповещение.

На странице юнита

info

Если у вас несколько личных оповещений, на которых отслеживается один и тот же юнит, и этот юнит — единственный в оповещении, вы будете включать или выключать случайное оповещение.

Чтобы включить или выключить оповещение:

1. Перейдите на страницу юнита.
2. Справа вверху нажмите на колокольчик.
3. В строке с личным оповещением включите или выключите его.

Редактировать оповещение

info

Вы можете редактировать только свои оповещения и оповещения команд, в которых вы состоите.

На странице оповещения

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. Откройте оповещение и нажмите Редактировать.
   info

   Если вы изменяете маршрут, который используется в других оповещениях, маршрут будет изменен во всех из них.

3. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

В списке оповещений

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. В строке оповещения нажмите ••• и выберите Редактировать.
   info

   Если вы изменяете маршрут, который используется в других оповещениях, маршрут будет изменен во всех из них.

   
3. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

На странице юнита

На странице юнита вы можете изменить тип событий для личного оповещения. У такого оповещения должен быть только один юнит — на странице которого вы находитесь.

info

Если у вас несколько личных оповещений, на которых отслеживается один и тот же юнит, и этот юнит — единственный в оповещении, вы будете редактировать случайное оповещение.

Чтобы изменить тип событий:

1. Перейдите на страницу юнита.
2. Справа вверху нажмите на колокольчик.
3. В строке с личным оповещением нажмите на кнопку редактирования.
4. Внесите и сохраните изменения.

Удалить оповещение

На странице оповещения

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. Откройте оповещение и нажмите •••.
3. Выберите Удалить и подтвердите действие.

В списке оповещений

1. Откройте раздел Оповещения и с помощью фильтров и поиска найдите нужное оповещение.
2. В строке оповещения нажмите •••.
3. Выберите Удалить и подтвердите действие.