Управление командой
Создать команду
Перед созданием команды проверьте, что нужной команды нет в системе.
Попробуйте найти её в разделе Команды.
Чтобы вступить в существующую команду, обратитесь к её участникам.
Подробнее о добавлении новых членов команды
- Перейдите в раздел Команды и нажмите Новая команда.
- Введите название команды на латинице. В названии можно использовать цифры, пробел и дефис.
- Выберите тип команды:
- Развитие — разрабатывает стратегию и бизнес-логику юнита.
- Разработка — отвечает за техническую реализацию бизнес-логики юнита.
- SRE — обеспечивает бесперебойную работу юнита.
- Поддержка — помогает пользователям юнита.
- Нажмите Создать.
После создания команды добавьте в неё участников.
Подробнее о работе с членами команды
Изменить информацию о команде
Редактировать информацию о команде могут члены команды.
На вкладке Информация и настройки вы можете:
- Изменить название, тип и описание команды.
- Добавить ссылки на документацию, поддержку и контакты.
- Работать с расписаниями.
Подробнее о работе с расписаниями и дежурствами
Чтобы обновить информацию о команде, на её странице перейдите на вкладку Информация и настройки, измените поля и нажмите Сохранить изменения.
| Поле | Описание и ограничения |
|---|---|
| Название | Название команды. Используйте только латинские буквы, цифры, дефис и пробел |
| Альтернативные названия | Названия, по которым команду знают в компании. Вы можете указать несколько названий. В названии допускается русский язык. Чтобы добавить новое альтернативное название, введите его и нажмите Enter. Чтобы удалить название, нажмите на крестик рядом с ним |
| Тип команды | Функции, которые выполняет команда.
|
| Описание Детали | Описание команды и более подробная информация о ней |
| Wiki | Ссылка на документацию |
| Чат поддержки | Ссылка на чат поддержки |
| Почтовая группа | Название почтовой группы команды, если она есть. Когда пользователь оправляет письмо почтовой группе, все участники группы получат его |
| Уровень поддержки | Уровень поддержки команды регламентирует время реакции после обнаружения инцидента, от него зависит размер компенсации за дежурства в нерабочее время. Заполнить поле может администратор |
| Департамент | Название департамента, в котором состоит команда |
| Теги | Теги, понятные команде, например, принадлежность к департаменту, управлению или отделу. Чтобы добавить новое тег, введите его и нажмите Enter. Чтобы удалить тег, нажмите на крестик рядом с ним |
Календарь и дежурства
На вкладках Календарь и Информация и настройки вы можете работать с расписанием и дежурствами.
Как работать с расписанием и дежурствами
Удалить команду
После удаления восстановить команду не получится. Для удаления команды нужно заменить ее на всех юнитах и инцидентах, даже закрытых.
Чтобы удалить команду, на ее странице перейдите на вкладку Информация и настройки, нажмите Удалить команду и подтвердите действие.